Luin Digitallabz.comissa kirjoituksen kymmenestä sosiaalisen median myytistä. Ensimmäisenä listauksessa oli “Great Content Always Goes Hot“. Kuten Eric Brantner kirjoittaakin vain oikein kohdennettu sisältö saadaan leviämään.

This is one of the biggest mistakes social media newbies make. They automatically assume that a good article will catch fire online and spread throughout the Internet. It’s simply not true. Great content doesn’t always get the attention it deserves. It’s not enough to simply submit a good article. There are tons of other factors involved—who is submitting it, if it’s targeted at the right audience,  and how well it’s promoted (to name a few.)

Sosiaalisen median palveluita käyttöönotettaessa niille tulee tehdä kunnollinen pohja. Lisätään kontakteja, tuotetaan sisältöä ja vuorovaikutetaan. Samalla tavalla kun webbisivuja avatessa sinne tuotetaan sisältöä eikä sivuja jätetä tyhjäksi. Ilman tätä pohjatyötä kohderyhmiä ei tavoiteta, vaikka sisältö olisi kuinka kiinnostavaa tahansa. Oikein rakennettu sosiaalisen median profiili kyllä saa äänensä kuuluville.

Kokeilu

Varsinkin Twitterissä ja Facebookissa kiinnostavat jymyuutiset leviävät hetkessä suurelle kuulijakunnalle. Tämän todistaakseni tein eilen testin. Mietin mikä olisi arvoltaan sellainen viesti/kuva/video, jonka voisin lähettää leviämään webbiin. Sen tulisi olla jo nykyistä kuulijakuntaa kiinnostava, sillä näin testi olisi nopea suorittaa.

Minulla on Facebookissa hiukan yli 500 kontaktia. Nämä ovat pääasiassa ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita minun jakamasta sisällöstäni – oli kyseessä sitten henkilökohtaiset tai työhön liittyvät asiat. Tiedän myös, että suurin osa näistä kontakteista (100-200 päivästä riippuen) on langoilla ilta-aikaan, joten tavoittaakseen mahdollisimman monet jaettava sisältö kannattaa julkaista tälle ryhmälle kello 19-23 välisenä aikana.

Parisuhdestatuksen päivitys

Muutin kokeilussa Facebookissa parisuhdestatustani eilen kello 19:55. Lukijoille, joille Facebook ei ole tuttu kerrottakoon, että tästä muutoksesta ilmestyy tieto määrätyn käyttäjäryhmän etusivulle, joka tässä tapauksessa sisälsi 534 käyttäjää. Ensimmäinen päivitystä koskeva puhelu tuli kaksi minuuttia julkaisun jälkeen. Viidessätoista minuutissa yhteydenottoja oli tullut 21, joista suurin osa puhelimitse. Nyt kahdentoista tunnin jälkeen yhteydenottoja on tullut yhteensä hitusen yli 50.

Verrattavissa yrityksen Facebook sivuun

Käytännössä kokeilu voidaan rinnastaa yritysten Facebook sivuihin. Sivuille on tehty luontivaiheessa hyvä pohja ja suurinta osaa “faneista” kiinnnostaa aidosti yrityksen jakama sisältö. Yrityksen tulee selvittää, milloin “fanit” ovat aktiivisimmillaan ja tarkemmin minkä tyyppinen sisältö näitä vastaanottajia kiinnostaa. Yrityksillä on suoria kontakteja yleensä enemmän kun tuo 500 ja käytössään Facebookin lisäksi muita kanavia, kuten vaikkapa Twitter. Kokeilussa huomataan, että lukijat kyllä viettävät kiinnostavan sisällön ympärillä aikaa ja näkevät vaivaa saadakseen asiasta lisää tietoa.

Varjopuolet

Kokeilussa huomataan myös sosiaalisen median vaarat: julkaiseminen saattaa levitä hallitsemattoman nopeasti. Tämän takia kokemattomien yritysten kannattaa ottaa sosiaalisen median osaajia avuksi ja turvaksi uusien työkalujen käyttöönottovaiheessa. Yrityskuvaa rakentavien viestien levittäminen sosiaalisessa mediassa on usein helpompaa kuin yrityskuvaa heikentävän sisällön poistaminen/piilottaminen.

Twitterin, Facebookin, Ningin, Pingin ja kumppaneiden hiipiessä hiljalleen ihmisten keskuuteen sosiaalinen media murtaa viestinnän ja markkinoinnin rajoja. Yrityksiin otetaan yhteyttä Twitterissä ja uutisia julkaistaan Facebookissa. Joku on jopa löytänyt unelmiensa työpaikan LinkedIn:stä. Markkinointityökalujen hinnat ovat pohjalukemissa ja pärjätäkseen markkinoilla ei tarvitse edes tuottaa kaikkein parasta palvelua. Kaikki mitä yritykset tarvitsevat on viihdyttävä kamppanja ja sosiaalinen media hoitaa loput.

Sosiaalisessa mediassa kuka tahansa voi myydä mitä tahansa, kunhan vain osaa tarjota tuotetta tai palvelua oikeassa paikassa. Markkinoilla palvelun tuottajan tulee tarjota asiakkailleen oikeanlaista tuotetta oikeaan hintaan. Näin tarjonta ja kysyntä kohtaavat ja raha vaihtaa omistajaa. Uusi suomalainen verkkopalvelu Offerium vähentää palvelun tuottajan taakkaa ja tekee “markkinat” -sanasta täysin absurdin. Palvelussa käyttäjät (myöhemmin asiakkaat) määrittelevät heitä kiinnostavan tuotteen sekä hinnan minkä ovat tästä valmiita maksamaan. Mikäli tuote kiinnostaa tarpeeksi monia, Offerium ottaa yhteyttä yrityksiin ja neuvottelee tuotteen toivottuun hintaan kiinnostuneille asiakkaille.

Huomaavatko muut mihin suuntaan internet kehittyy? Kehitys on mielestäni samaan aikaan erittäin huvittava ja kiinnostava. Alamme olla pisteessä, jossa yritys ja asiakas voivat tuntea toistensa hengityksen. Yritykset voivat olla jatkuvasti lähellä ja läsnä. Asiakas määrittelee tarpeen tuotteeseen ja yritykset vastaavat tähän. Näin oli ehkä ennenkin, mutta ei tällaisessa laajudessa. Kaiken lisäksi kaikki tämä tapahtuu realiajassa.

Offeriumin toimintamalli ei ole sinäänsä uusi. Maailmalla toimivat kuluttajien kimppaostopalvelut ovat olleet kovassa huudossa viime aikoina. Yhdysvaltalainen Groupon ja saksalainen DailyDeal.de ovat kimppaostamispalveluiden suurimpia ja tunnetuimpia nimiä. Suomalainen Offerium on kuitenkin rakennettu suomalaista ympäristöä silmälläpitäen ja lupaa myös viedä palvelun esikuviaan pidemmälle. Ja miksei veisi, onhan palvelun taustalla on kasa nimekkäitä sosiaalisen median, IT-alan ja markkinoinnin ammattilaisia.

Koodi Technoratia varten: B78GHMXWKU6N. Älä välitä tästä

Päivittäin avataan tuhansia uusia blogeja. Kehittyneet blogialustat kuten Wordpress, Tumblr sekä Blogspot mahdollistavat bloggauksen aloittamisen muutamassa minuutissa ilman minkäänlaista kokoemusta. Kaikki pystyvät tähän. Kaikki eivät kuitenkaan pysty erottumaan muista bloggaajista ja saamaan blogiin paljon lukijoita. Tässä kirjoituksessa annan muutamia vinkkejä perusasioista (jotka näyttävät olevan monilta kuitenkin hukassa), joiden avulla blogiin saadaan enemmän liikennettä.

Ennen julkaisua

Älä julkaise sisällötöntä blogia!

Varsinkin ensikertailaiset avaavat bloginsa ovet turhankin äkkiä koko maailmalle. Vaikka innostus uudesta harrastuksesta olisikin kova, tulisi blogissa olla mahdollisimman paljon sisältöä kun ensimmäiset vierailijat sinne päästetään. Eihän kauppojakaan avata heti vuokrasopimuksen kirjoittamisen jälkeen, vaan odotellaan että sinne ilmestyy jotakin mikä kiinnostaa asiakkaita. Kirjoita info-sivun lisäksi aluksi vaikkapa 5-10 blogikirjoitusta, mutta muista että kyseisten kirjoitusten tulee olla laadukakita blogisi menestyksen kannalta. Kirjoita vain jos on jotakin kirjoitettavaa.

Varmista, että RSS-syötteen ikoni on näkyvissä ja että se toimii.

Varmista, että blogisi RSS-syöte toimii moitteetta. Kävijät lukevat monia muitakin blogeja, joten useimmilla ei riitä aikaa selata päivittäin kaikkia kiinnostavia blogeja läpi. Tätä varten jokaisessa blogissa tulisi olla tilattavissa RSS-syöte, joka kertoo lukijoille milloin blogissasi on uutta sisältöä. Mikäli RSS-syöte on tuntematon, kannattaa lukea Jorkki.comin Mikä on RSS? Opas aloittelijoille -artikkeli.

RSS-syötteet voivat sisältää joko blogikirjoituksen kokonaisuudessaan tai ainostaan osan siitä. On mielipidekysymys mitä haluaa syötteidensä sisältävän, mutta monia käyttäjiä ärsyttää osittaisen tekstin jakaminen. Varsinkin mobiililaitteilla syötteitä luettaessa säästetään paljon aikaa jos RSS sisältää kirjoituksen kokonaisuudessaan.

RSS-syötteillä sinäänsä ei tee mitään, ellei niitä syötetä johonkin lukijaan. Tämän takia olisi hyvä jos blogista voisi tilata syötteet suoraan käytetyimpiin lukijoihin. Tällä vähennät ihmisten kynnystä tilata blogiasi. Nyt puhuu Miikka Värri -blogissa tarjotaan suorat linkit Blogloviniin, Google Readeriin, Bloglinesiin ja Yodao Readeriin. Lisäksi tarjoan mahdollisuutta saada ilmoitus uudesta kirjoituksesta suoraan sähköpostiin. Copybloggerin mukaan tarjoamalla sähköpostiversion RSS-syötteestäsi voit tuplata tilaajiesi määrän. Käytän itse Feedburneria, sillä se lähettää automaattisesti uudet kirjoitukset tilaajille ja se on lisäksi ilmainen. Pidä huolta, että tilaaminen sähköpostiin on helppoa, kuten blogini tilaaminen.

Varmista että kaikki muukin toimii

En voi tarpeeksi alleviivata kuinka tärkeää on asentaa blogiin kunnollinen spämmifiltteri kommentoinnin yhteyteen. Mikään ei ole raivostuttavampaa kuin yön aikana saapuneet 600 Viagra-mainosta jokaiseen postaukseesi. Olen todennut Wordpress alustalle Aksimet spämmifiltterin tehokkaksi ja suosittelenkin sen asentamista ennen blogin avaamista.

Kannattaa myös kiinnittää huomiota blogin kommenttijärjestelmään. Ei ole ehkä kaikista paras vaihtoehto monimutkaistaa kommentointia siten, että vierailijat joutuvat klikkailemaan monien sivujen ja pop-up ikkunoiden kautta jättääkseen blogiisi kommentin. Kommentoinnissa tulisi olla ainakin mahdollisuus jättää nimimerkin lisäksi osoite kotisivulle sekä tilata ilmoitus uusista vastauksista sähköpostiin. Sosiaalisen median palveluiden tunnuksilla kommenttien jättäminen on nopeata kun jokaiseen blogiin ei tarvitse luoda omaa käyttäjätunnusta. Käytän tässä blogissa Disqus kommenttijärjestelmää, joka on erittäin helppo ottaa käyttöön ja toimii Aksimetin kanssa.

Käytä blogin testaamiseen aikaa. Kokeile kaikki linkit ja nappulat, ettei mikään ole rikki. Riippuen kohderyhmästäsi pyydä palautetta niin kokeneilta webin käyttäjiltä kuin myös käyttäjiltä, joille blogit eivät ole ennestään tuttuja.

Ota sosiaalinen media avuksi.

Verkostoidu

Sosiaalisessa mediassa yleensäkään ei saa keskittyä ainoastaa julkaisemaan. Wikipedia määrittelee sosiaalisen median “prosessiksi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla”. Käytännössä sosiaalinen media siis vaatii vuorovaikutusta toisten käyttäjien kanssa. Vieraile muiden blogeissa ja kommentoi postauksia. Julkaise blogien lisäksi foorumeilla kommentteja, jotka tarjoavat vastauksia muille käyttäjille ja tekevät sinusta arvokkaan prosessille. Muista jättää allekirjoitukseen tietoja itsestäsi sekä linkki, jotta muut käyttäjät löytävät blogiisi. Jokainen ulkoa tuleva linkki tekee blogistasi myös arvokkaamman Googlen silmissä (Pagerank) ja se löytyy jatkossa korkemmalta hakutuloksissa.

Saan silloin tällöin Twitterin kautta viestejä, joissa pyydetään lupaa lisätä blogini lähettäjän blogissa olevaan linkkilistaan. Annan tietysti luvan linkitykseen ja sen lisäksi pääsääntöisesti ryhdyn tilaamaan blogia tai ainakin seuraamaan sitä tiiviisti. Useissa tapauksissa en olisi tiennyt kyseisten blogien olemassaolosta, mutta toisten osapuolien linkitysten ansiosta he saivat minusta lukijan blogilleen. Tällainen vaihtokauppa onkin moninkertaisesti toimivampi toimintatapa kuin suoran promoviestin lähettäminen toiselle käyttäjälle.

Linkitä

Pelkät blogiasi osoittavat linkit eivät riitä. Ainakin alkuaikoina suosittelen linkittämään ahkerasti toisia blogeja kirjoituksiisi. Useimmat bloggaajat seuraavat säännöllisesti viittavien sivujen listaa liikennestatistiikastaan ja vierailevat blogissasi varmasti sen löytyessä listalta. Useimmat jatkavat vierailuaan säännöllisesti myöhemminkin, sillä he haluavat pysyä perillä mitä heidän blogeistaan puhutaan. Näin saat helposti huomiota ja liikennettä blogiisi.

Tiettyjen blogien löytäminen satojen miljoonien muiden joukosta olisi mahdotonta ilman kunnollisia blogiluetteloita. Tunnetuin luettelo on Technorati, mutta siellä suomenkielisellä sisällöllä erottuminen on vaikeaa. Technoratin suomalaisia vastineita ovat Blogilista sekä Blogispotti. Uusi blogi kannataakin ilmoittaa palveluihin heti alussa sillä aiheryhmästä riippuen Blogilista ja Blogspotti voivat toimia tärkeänäkin liikenteen lähteenä. Blogiluettelilla on usein myös korkea pagerank, ja Google laskee luetteloiden jakamat linkit arvokkaiksi.

Muista myös lisätä blogisi URL kaikkiin mahdollisiin sosiaalisen median profiileihisi, kuten Twitteriin, Myspaceen, LinkedIniin ja Facebookiin. Julkaisin jokunen aika sitten postauksen juurikin tästä profiilista toiseen linkittämisestä. Tarkoituksena oli rakentaa nettiprofiilieni välille linkkiverkko, jonka kautta mistä vain profiilista pystyi käymään kaikki sosiaalisen median profiilini lävitse pelkkien linkkien avulla. Voit lukea sen tästä.

Levitä sanaa

Tee postauksien levittäminen mahdollisimman helpoksi lisäämällä suorat linkit sosiaaliseen mediaan jokaisen kirjoituksesi alle. Älä oleta, että kaikki käyttäjät näkevät vaivaa jakaessaan postauksiasi, mikäli se ei ole tehty tarpeeksi helpoksi. Ohjelmointitaidon ollessa vajaavainen, ainakin palvelut Add This ja Add to Any tarjoavat helposti lisättäviä painikkeita blogeihin. Mikäli haluat vaikuttaa enemmän jako-ominaisuuden ilmenemiseen blogissasi suosittelen tutustumaan Michael Martinin Social Bookmarking Link Codes for 33 of the Biggest -postaukseen.

Jaa kirjoituksesi sosiaalisessa mediassa, mutta älä spämmää. Uuden kirjoituksen julkaisun jälkeen lähetä se Facebookkiin ja Twitteriin. Älä kuitenkaan julkaise sosiaalisessa mediassa samoja viestejä eri kanavien kautta, sillä sinut voidaan helposti luokitella spämmääjäksi. Voit luottaa siihen, että hyvät ja kiinnostavat kirjoitukset leviävät sosiaalisessa mediassa muiden käyttäjien kautta, joten keskity vain alkupotkun antamiseen.

Jokaisella verkkosivulla tulisi olla ainakin jonkunlainen statistiiikka moduuli asennetuuna. Sen kautta pystytään muodostamaan tavoitteita sekä seurata niiden toteutumista. Tavoitteiden muodostaminen on tärkeä osa websivujen kehitystä ja siihen tulisikin kiinnittää paljon huomiota. Suosin itse Googlen Analytics verkkoanalytikkaohjelmistoa niin omissa kuin asiakkaideni projekteissa. Analyticsin raporteista saa paljon yksityiskohtaista tietoa verkkosivuilla tapahtuvasta käyttäymisestä, mutta monelle voi olla epäselvää kuinka kyseisiä tietoa voi hyödyntää käytännössä.

Avainsanat

Analyticsin avainsana-sektori listaa avainsanat, joita on käytetty päädyttäessä sivustolle hakukoneiden kautta. Avainsanojen kautta saadaan tietoa, millaista sisältöä kävijät etsivät tullessaan sivustolle. Tätä tietoa käyttämällä voidaan julkaista lisää sisältöä kiinnostavista aiheista sekä varmistaa sen löytyminen paremmin. Esimerkiksi ravintolayrityksen sivuille voidaan saapua “Peten Murkina hinnasto”, “Peten Murkina ruokalista” tai “Peten Murkina aukioloajat” hakusanoilla. Voidaan siis päätellä, että juuri hinnastot, ruokalistat ja aukioloajat ovat kävijöitä kiinnostavaa sisältöä ja ne tulisi ehdottomasti löytyä sivustolta. Lisäksi näistä aiheista kannattaisi julkaista tietoa jo heti etusivulla ja tätä kautta ohjata kävijät helposti oikealle sivulle.

Liikenteen lähteet

Liikenteen lähteitä seuraamalla saadaan arvokasta tietoa, mitä kautta kävijät ovat saapuneet sivuille tiettynä ajanjaksona. Taulukosta voi tarkastella sivuille osoittavia linkkejä sekä tulkita onko millainen mainostus on toiminut ja minkä kanavan kautta kävijöitä haluttaisiin lisätä. Alla olevasta kuvasta huomataan, että kävijöitä saapuu eniten Facebookin kautta ja vasta toiseksi eniten Twitteristä. Selityksenä voi olla, että Facebookissa on suurempi vastaanottavayleisö vaikkakin sivustosta julkaistaan Twitteriin enemmän sisältöä. Kävijämäärien lisäämiseksi Twitter-markkinointia tulisi tutkailla uudelleen ja tehdä mahdollisia muutoksia strategiaan.

Sivua/käyntikerta

Tosiasia on, että verkkosivuista tulee jatkuvasti yhä enemmän kertakäyttöisempiä. Tällä tarkoitan, että kävijät laskeutuvat suoraan heitä kiinnostavalle sivulle ja jättävät sivuston luettuaan vain esillä olevan aineiston. Harvalla käyttäjällä on aikaa etsiä sivuilta lisää tietoa aiheesta mikäli sitä ei syötetä heidän nenänsä eteen. Google Analyticsin raporteista voi seurata kuinka monella eri sivulla kävijät käyvät keskimäärin sivustovierailun aikana.

Kuvasta on nähdään, että kävijät vierailevat keskimäärin kahdella sivulla per käynti. Määrä on aika pieni varsinkin jos sivustolla on paljon sisältöä ja kymmeniä sivuja.

Yksi hyvä ratkaisu on sijoittaa sisällön alle linkkilistaus muilla verkkosivuston sivuilla sijaitseviin sisältöihin, jotka ovat aiheeltaan samankaltaiset. Tässä blogissa jokaisen kirjoituksen alta löytyy “Samankaltaiset kirjoitukset” -listaus (mikäli mahdollinen), joka muodostuu automaattisesti käytettyjen avainsanojen perusteella. Sivupaneliin voi myös listata vaikkapa luetuimpia tai kommentoiduimpia sisältöjä. Tärkeää on tuoda kaikki kiinnostava sisältö helposti löydettäväksi.

Sisältö

Yksi kiinnostavimmista tiedoista, joita Google Alanytics kerää on sisällön suosio. Tämän kautta ylläpitäjä pysyy ajantasalla kävijöitä kiinnostavasta sisällöstä. Lisäksi saadaan yksityiskohtaista tietoa yleisimmistä aloitus- ja poistumissivuista. Avain kuten avainsanojen kohdalla tietoja voidaan käyttää promotessa etusivulla kiinnostavaa sisältöä sekä valittaessa aiheita tulevaisuudessa julkaistavaan sisältöön. Vaihtoehtoisesti vähemmän liikennettä keräävää sisältöä voidaan tuoda enemmän esille, mikäli koetaan sen on kokonaisuuden kannalta tärkeää.

Kävijämäärät

Pienet kävijämäärät kertovat ylläpitäjälle kaksi asiaa. Kärjistetysti alhainen liikehdintä tarkoittaa, ettei sivustolla ole tarpeeksi kävijöitä kiinnostavaa sisältöä. Poikkeuksena kuitenkin marginaaliryhmien sivustot sekä uudet sivustot. Toinen johtopäätös alhaisista kävijämääristä on, ettei sivusto ole tarpeeksi hyvin löydettävissä. Tällöin kannattaa ottaa markkinointistrategia uudelleen tarkasteluun ja mikäli omat taidot eivät riitä kannattaa osaamista ostaa ulkoa. Varsinkin blogeissa kävijämäärät ovat suoraan verrannollisia sisällön määrään ja aikaan jonka blogi on ollut online.

Uusi vs. palaava

Uusi vs. palaava listaus kertoo kuinka suuri prosentti kävijöistä käy sivustolla ensimmäistä kertaa ja kuinka moni heistä palaa uudelleen. Useimmissa tapauksissa sivustolle pyritään saamaan mahdollisimman paljon palaavia kävijöitä. Ainakin blogien kohdalla tämä pitää hyvin paikkaansa. Blogille pyritään vakiinnuttamaan lukijakunta, joka saapuu blogiin aina uuden kirjoituksen julkaisun jälkeen. Oma blogini on vielä varsin uusi, joten noin 58% kävijöistä on uusia ja 42% palaavia.

Uusien kävijöiden muuttaminen palaaviksi vaatii jatkuvan laadukkaan ja säännöllisen sisällön tuottamista. Aina pelkkä laadukas julkaiseminen ei anna haluttua lopputulosta, joten on keksittävä jotakin muuta. Kaiken tulisi lähteä siitä, että lukijoille kerrotaan uudesta sisällöstä tavalla jolla he haluavat. On röyhkeää odottaa, että kävijät tulevat päivittäin katsomaan sivustoasi onko siellä uutta sisältöä. Tätä varten uudesta sisällöstä kannattaa ilmoittaa montaa eri kanavaa pitkin. Näitä kanavia voivat olla vaikkapa sähköposti, RSS-syöte ja sosiaalinen media. Hyvä sivusto tarjoaa tarpeeksi vaihtoehtoja käyttäjille, joista kukin voi räätälöidä itselleen sopivan.

Twitter on mainio yhteydenpitoalusta yrityksille, joka helpottaa yhteydenpitoa niin työtekijöihin kuin asiakkaisiin. Sen valttikortti on nopea tiedon levitys laajalle yleisölle – juuri niille jotka ovat kiinnostuneita yrityksen toiminnasta. Sen kautta voidaan markkinoida reaaliajassa, luoda kontakteja mahdollisiin asiakkaisiin ja vastaanottaa palautetta heiltä. Twitterillä voit asiakkaat voivat kertoa helposti mihin he ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä yrityksessä. Asiakkaat voivat myös jakaa ideoita ja parannusehdotuksia.

Jaa

Sanotaan, että yrityksesi myy kameroita. Yritykselläsi on 500 seuraajaa Twitterissä ja suurinta osaa heistä yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Järjestät kampanjan, jossa julkaiset Twitterissä alennuskoodin, jolla kameroista saa 20% alennuksen. Innostuneet valokuvaat jakavat kampanjaasi eteenpäin Twitterissä, joka voi poikia moniin uusiin asiakkaisiin. Retweettaajilla on jokaisella 300 seuraajaa, joita myös yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Tarjouksesi leviää.

Hyvät tarjoukset leviävät varmasti käyttäjien kesken. Twitterin Retweet -työkalu mahdollistaa kiinnostavien tarjousten levittämisen eteenpäin – nopeasti. Julkaise kuponkeja ja tarjouksia Twitterissä ja anna käyttäjien levittää sanaa eteenpäin. Onnistuneet kampanjat leviät Twitterissä itsestään nopeasti ympäri maailmaa. Twitter on yksi tämän hetken nopeimmista markkinointikanavista joten hyödynnä sitä.

Kommunikoi

Twitterin kehittyneellä hakutyökalulla voit monitoroida kaikkea keskustelua mikä yritykseesi liittyy. Voit seurata mistä asiakkaat yrityksessäsi pitävät, mutta myös mihin kaipaavat parannusta. Reaaliajassa tapahtuva seuranta mahdollistaa nopean puuttumisen tuotteen tai palvelun puutteisiin.

Yksi yritysten huolenaiheista on negatiivisen palautteen käsitteleminen. Monet yritykset varjelevat imagoaan ja haluavat pitää kaiken huonon palautteen poissa kaikkien silmistä. Parempi vaihtoehto on kuitenkin avoin palautteen käsittely. Kun asiakas on tyytymätön yrityksesi tuotteeseen ota häneen yhteys Twitterin kautta, pahoittele tapausta ja korvaa tyytymättömyys mahdollisuuksien mukaan. Myöhemmin muut asiakkaat näkevät, että myös tyytymättömiä asiakkaita palvellaan ja yrityksesi ainakin yrittää kehittää palveluitaan.

Twitter soveltuu myös yrityksen sisäiseen kommunikointiin. Tiedota Twitterissä yrityksen ajankohtaisista asioista muille työntekijöille. Jaa ja keskustele ideoista. Ilmoita avoimista työpaikoista ja sovi tapaamisia.

Tuo yrityksesi lähemmäs asiakkaita

Asiakas on lomamatkalla kuvannut yrityksesi myymällä kameralla, mutta siihen on tullut vika ja asiakas kirjoittaa siitä harmissaan Twitteriin. Aktiivinen yrittäjä löytää harmistuneen asiakkaan ja antaa neuvoja ensihätään kuinka kameran voisi saada toimimaan omin konstein. Mikäli keskustelu vaatii pidempää ohjeistusta voi keskustelun siirtää sähköpostiin.

Anna yrityksellesi kasvot. Tee asiakkaille selväksi kenen kanssa he keskustelevat. Asiakkaat tuntevat olonsa tyytyväisemmiksi jos he tietävät kenen kanssa asioivat. Asiakas muistaa avuliaan työntekijän paremmin kun hänelle annetaan identiteetti. Twitterin kautta yritys kuroo välimatkaa asiakkaisiin.

Lopuksi

Kuten muuhunkin sosiaalisen mediaan kuuluu vuorovaikutus. Liian usein Twitterissä näkee yrityksiä, jotka keskittyvät vain julkaisemaan. Yrityksen tulisinkin vuorovaikuttaa muiden käyttäjien kanssa myös asioissa, jotka eivät suoranaisesti liity yrityksen toimintaan. Muista myös antaa muille käyttäjille huomiota ja kiittää heitä kun siihen on tarvetta.