Luin Digitallabz.comissa kirjoituksen kymmenestä sosiaalisen median myytistä. Ensimmäisenä listauksessa oli “Great Content Always Goes Hot“. Kuten Eric Brantner kirjoittaakin vain oikein kohdennettu sisältö saadaan leviämään.

This is one of the biggest mistakes social media newbies make. They automatically assume that a good article will catch fire online and spread throughout the Internet. It’s simply not true. Great content doesn’t always get the attention it deserves. It’s not enough to simply submit a good article. There are tons of other factors involved—who is submitting it, if it’s targeted at the right audience,  and how well it’s promoted (to name a few.)

Sosiaalisen median palveluita käyttöönotettaessa niille tulee tehdä kunnollinen pohja. Lisätään kontakteja, tuotetaan sisältöä ja vuorovaikutetaan. Samalla tavalla kun webbisivuja avatessa sinne tuotetaan sisältöä eikä sivuja jätetä tyhjäksi. Ilman tätä pohjatyötä kohderyhmiä ei tavoiteta, vaikka sisältö olisi kuinka kiinnostavaa tahansa. Oikein rakennettu sosiaalisen median profiili kyllä saa äänensä kuuluville.

Kokeilu

Varsinkin Twitterissä ja Facebookissa kiinnostavat jymyuutiset leviävät hetkessä suurelle kuulijakunnalle. Tämän todistaakseni tein eilen testin. Mietin mikä olisi arvoltaan sellainen viesti/kuva/video, jonka voisin lähettää leviämään webbiin. Sen tulisi olla jo nykyistä kuulijakuntaa kiinnostava, sillä näin testi olisi nopea suorittaa.

Minulla on Facebookissa hiukan yli 500 kontaktia. Nämä ovat pääasiassa ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita minun jakamasta sisällöstäni – oli kyseessä sitten henkilökohtaiset tai työhön liittyvät asiat. Tiedän myös, että suurin osa näistä kontakteista (100-200 päivästä riippuen) on langoilla ilta-aikaan, joten tavoittaakseen mahdollisimman monet jaettava sisältö kannattaa julkaista tälle ryhmälle kello 19-23 välisenä aikana.

Parisuhdestatuksen päivitys

Muutin kokeilussa Facebookissa parisuhdestatustani eilen kello 19:55. Lukijoille, joille Facebook ei ole tuttu kerrottakoon, että tästä muutoksesta ilmestyy tieto määrätyn käyttäjäryhmän etusivulle, joka tässä tapauksessa sisälsi 534 käyttäjää. Ensimmäinen päivitystä koskeva puhelu tuli kaksi minuuttia julkaisun jälkeen. Viidessätoista minuutissa yhteydenottoja oli tullut 21, joista suurin osa puhelimitse. Nyt kahdentoista tunnin jälkeen yhteydenottoja on tullut yhteensä hitusen yli 50.

Verrattavissa yrityksen Facebook sivuun

Käytännössä kokeilu voidaan rinnastaa yritysten Facebook sivuihin. Sivuille on tehty luontivaiheessa hyvä pohja ja suurinta osaa “faneista” kiinnnostaa aidosti yrityksen jakama sisältö. Yrityksen tulee selvittää, milloin “fanit” ovat aktiivisimmillaan ja tarkemmin minkä tyyppinen sisältö näitä vastaanottajia kiinnostaa. Yrityksillä on suoria kontakteja yleensä enemmän kun tuo 500 ja käytössään Facebookin lisäksi muita kanavia, kuten vaikkapa Twitter. Kokeilussa huomataan, että lukijat kyllä viettävät kiinnostavan sisällön ympärillä aikaa ja näkevät vaivaa saadakseen asiasta lisää tietoa.

Varjopuolet

Kokeilussa huomataan myös sosiaalisen median vaarat: julkaiseminen saattaa levitä hallitsemattoman nopeasti. Tämän takia kokemattomien yritysten kannattaa ottaa sosiaalisen median osaajia avuksi ja turvaksi uusien työkalujen käyttöönottovaiheessa. Yrityskuvaa rakentavien viestien levittäminen sosiaalisessa mediassa on usein helpompaa kuin yrityskuvaa heikentävän sisällön poistaminen/piilottaminen.

Twitterin, Facebookin, Ningin, Pingin ja kumppaneiden hiipiessä hiljalleen ihmisten keskuuteen sosiaalinen media murtaa viestinnän ja markkinoinnin rajoja. Yrityksiin otetaan yhteyttä Twitterissä ja uutisia julkaistaan Facebookissa. Joku on jopa löytänyt unelmiensa työpaikan LinkedIn:stä. Markkinointityökalujen hinnat ovat pohjalukemissa ja pärjätäkseen markkinoilla ei tarvitse edes tuottaa kaikkein parasta palvelua. Kaikki mitä yritykset tarvitsevat on viihdyttävä kamppanja ja sosiaalinen media hoitaa loput.

Sosiaalisessa mediassa kuka tahansa voi myydä mitä tahansa, kunhan vain osaa tarjota tuotetta tai palvelua oikeassa paikassa. Markkinoilla palvelun tuottajan tulee tarjota asiakkailleen oikeanlaista tuotetta oikeaan hintaan. Näin tarjonta ja kysyntä kohtaavat ja raha vaihtaa omistajaa. Uusi suomalainen verkkopalvelu Offerium vähentää palvelun tuottajan taakkaa ja tekee “markkinat” -sanasta täysin absurdin. Palvelussa käyttäjät (myöhemmin asiakkaat) määrittelevät heitä kiinnostavan tuotteen sekä hinnan minkä ovat tästä valmiita maksamaan. Mikäli tuote kiinnostaa tarpeeksi monia, Offerium ottaa yhteyttä yrityksiin ja neuvottelee tuotteen toivottuun hintaan kiinnostuneille asiakkaille.

Huomaavatko muut mihin suuntaan internet kehittyy? Kehitys on mielestäni samaan aikaan erittäin huvittava ja kiinnostava. Alamme olla pisteessä, jossa yritys ja asiakas voivat tuntea toistensa hengityksen. Yritykset voivat olla jatkuvasti lähellä ja läsnä. Asiakas määrittelee tarpeen tuotteeseen ja yritykset vastaavat tähän. Näin oli ehkä ennenkin, mutta ei tällaisessa laajudessa. Kaiken lisäksi kaikki tämä tapahtuu realiajassa.

Offeriumin toimintamalli ei ole sinäänsä uusi. Maailmalla toimivat kuluttajien kimppaostopalvelut ovat olleet kovassa huudossa viime aikoina. Yhdysvaltalainen Groupon ja saksalainen DailyDeal.de ovat kimppaostamispalveluiden suurimpia ja tunnetuimpia nimiä. Suomalainen Offerium on kuitenkin rakennettu suomalaista ympäristöä silmälläpitäen ja lupaa myös viedä palvelun esikuviaan pidemmälle. Ja miksei veisi, onhan palvelun taustalla on kasa nimekkäitä sosiaalisen median, IT-alan ja markkinoinnin ammattilaisia.

Koodi Technoratia varten: B78GHMXWKU6N. Älä välitä tästä

Täytyy sanoa, että olen täysin samoilla linjoilla Eero Leppäsen kanssa. Leppänen kirjoitti blogissaan alkavansa tulla kärsimättömäksi sosiaalisen median käyttöönoton kanssa. Sosiaalisen median käsityksestä kertoo paljon kommentti mikä minulle tänään esitettiin: “Ei minulla ole aikaa istua sosiaalisessa mediassa kun teen päivät oikeaa työtä“. Milloin suomalaiset yritykset alkavat ymmärtää sosiaalisen median arvon? Tai ehkä paremminkin miksi ehdoin tahdoin halutaan olla viimeisenä ottamassa käyttöön uusia markkinointityökaluja?

Olenko vaan kärsimätön vai mahtaako sosiaalinen media saada Suomessa koskaan mitään muuta merkitystä kun “nuorten ihmisten leikkikenttä Facebook”? On käsittämätöntä, että yrityksissä ei haluta katsoa tulevaisuuteen tai oteta vastaan neuvontaa ja ohjeistusta. Toteutetaan “uusia” lyhytikäisiä projekteja välineillä, jotka ovat jo heti aloitusvaiheessa vanhanaikaisia. Mistä tämä kaikki hankaa? Miksi on vaikea toimia ennakoivasti ja varautua hyvissä ajoin tulevaan? Tuntuu yhtä tuskaisalta kun tuntien luennointi siitä miksi jokainen yritys tarvitsee websivut. Ehkäpä ja toivottavasti tämä on vain siirtymäkohta uudelle aikakaudelle, jossa vanhanaikaisten yritysten kuihtuessa saadaan uutta tilaa uusille yrittäjille.

Kannattaako meidän sukupolven opetella ylipäätänsä käyttämään tätä ihmeellistä sosiaalista mediaa vai unohtaa se kokonaan ja toivoa, että tulevat sukupolvet ottavat sen käyttöön? Missä kohtaa on menty männikköön, kun ihmiset eivät näe sosiaalista mediaa muuna kuin ajanvietteenä? Minkä takia tässä Macissani oikoluku merkitsee vielä vuonna 2009 sanat: blogi, blogissa, blogiin, blogista ja blogia väärin kirjoitetuiksi?

Tein tänään pienimuotoisen verkostohaastattelun (crowdsourcing) Twitterissä. Kysyin mikä brändi tulee ensimmäisenä mieleen kysyttäessä patterivalmistajaa. Halusin tietää olenko ainoa johon mainonta on vaikuttanut yhtä vahvasti. Havahduin nimittäin yhtenä päivä siihen etten osannut äkkiseltään nimetä muita patterivalmistajia kuin Duracellin ja Pirkka paristot.

Nopean Googlauksen jälkeen päädyin Duracellin sivuille, jossa mainostetaan uutta Ultra paristoa Duracellin kaikkien aikojen tehokkaimpana paristona. Kyllä, nimenomaan vain Duracellin tehokkaimpana! Etsintä jatkui ja vastaan tuli Energizer, joka taas mainostaa omaa paristoaan maailman tehokkaimpana. Merkkinä Energizer ei olisi tullut mieleenikään, kuten ei ilmeisesti kenellekään Twitter-kyselyyn vastanneelle sillä enemmistö vastanneista käyttäjistä mainitsi Duracellin.

Tässä huomataan, että pärjätäkseen markkinoilla ei välttämättä tarvitse kilpailla teknisesti parhaalla tuotteella vaan markkinoinnilla on suuri merkitys. Minulla itselläni oli ainakin mielikuva siitä, että Duracell on kiistattomasti paras vaihtoehto valitessa paristoja elektroniikkatuotteisiin. Duracellin markkinointi on vielä kaikenlisäksi puhdasta ja siinä kerrotaan suoraan ja aidosti ettei paristo ole paras mahdollinen.

Twitter on mainio yhteydenpitoalusta yrityksille, joka helpottaa yhteydenpitoa niin työtekijöihin kuin asiakkaisiin. Sen valttikortti on nopea tiedon levitys laajalle yleisölle – juuri niille jotka ovat kiinnostuneita yrityksen toiminnasta. Sen kautta voidaan markkinoida reaaliajassa, luoda kontakteja mahdollisiin asiakkaisiin ja vastaanottaa palautetta heiltä. Twitterillä voit asiakkaat voivat kertoa helposti mihin he ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä yrityksessä. Asiakkaat voivat myös jakaa ideoita ja parannusehdotuksia.

Jaa

Sanotaan, että yrityksesi myy kameroita. Yritykselläsi on 500 seuraajaa Twitterissä ja suurinta osaa heistä yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Järjestät kampanjan, jossa julkaiset Twitterissä alennuskoodin, jolla kameroista saa 20% alennuksen. Innostuneet valokuvaat jakavat kampanjaasi eteenpäin Twitterissä, joka voi poikia moniin uusiin asiakkaisiin. Retweettaajilla on jokaisella 300 seuraajaa, joita myös yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Tarjouksesi leviää.

Hyvät tarjoukset leviävät varmasti käyttäjien kesken. Twitterin Retweet -työkalu mahdollistaa kiinnostavien tarjousten levittämisen eteenpäin – nopeasti. Julkaise kuponkeja ja tarjouksia Twitterissä ja anna käyttäjien levittää sanaa eteenpäin. Onnistuneet kampanjat leviät Twitterissä itsestään nopeasti ympäri maailmaa. Twitter on yksi tämän hetken nopeimmista markkinointikanavista joten hyödynnä sitä.

Kommunikoi

Twitterin kehittyneellä hakutyökalulla voit monitoroida kaikkea keskustelua mikä yritykseesi liittyy. Voit seurata mistä asiakkaat yrityksessäsi pitävät, mutta myös mihin kaipaavat parannusta. Reaaliajassa tapahtuva seuranta mahdollistaa nopean puuttumisen tuotteen tai palvelun puutteisiin.

Yksi yritysten huolenaiheista on negatiivisen palautteen käsitteleminen. Monet yritykset varjelevat imagoaan ja haluavat pitää kaiken huonon palautteen poissa kaikkien silmistä. Parempi vaihtoehto on kuitenkin avoin palautteen käsittely. Kun asiakas on tyytymätön yrityksesi tuotteeseen ota häneen yhteys Twitterin kautta, pahoittele tapausta ja korvaa tyytymättömyys mahdollisuuksien mukaan. Myöhemmin muut asiakkaat näkevät, että myös tyytymättömiä asiakkaita palvellaan ja yrityksesi ainakin yrittää kehittää palveluitaan.

Twitter soveltuu myös yrityksen sisäiseen kommunikointiin. Tiedota Twitterissä yrityksen ajankohtaisista asioista muille työntekijöille. Jaa ja keskustele ideoista. Ilmoita avoimista työpaikoista ja sovi tapaamisia.

Tuo yrityksesi lähemmäs asiakkaita

Asiakas on lomamatkalla kuvannut yrityksesi myymällä kameralla, mutta siihen on tullut vika ja asiakas kirjoittaa siitä harmissaan Twitteriin. Aktiivinen yrittäjä löytää harmistuneen asiakkaan ja antaa neuvoja ensihätään kuinka kameran voisi saada toimimaan omin konstein. Mikäli keskustelu vaatii pidempää ohjeistusta voi keskustelun siirtää sähköpostiin.

Anna yrityksellesi kasvot. Tee asiakkaille selväksi kenen kanssa he keskustelevat. Asiakkaat tuntevat olonsa tyytyväisemmiksi jos he tietävät kenen kanssa asioivat. Asiakas muistaa avuliaan työntekijän paremmin kun hänelle annetaan identiteetti. Twitterin kautta yritys kuroo välimatkaa asiakkaisiin.

Lopuksi

Kuten muuhunkin sosiaalisen mediaan kuuluu vuorovaikutus. Liian usein Twitterissä näkee yrityksiä, jotka keskittyvät vain julkaisemaan. Yrityksen tulisinkin vuorovaikuttaa muiden käyttäjien kanssa myös asioissa, jotka eivät suoranaisesti liity yrityksen toimintaan. Muista myös antaa muille käyttäjille huomiota ja kiittää heitä kun siihen on tarvetta.

Edellisessä kirjoituksessani käsittelin yleisesti Twitterin käyttöä apuvälineenä liiketoiminnassa (Twitter ja liiketoiminta). Nyt kurkistetaan toiseen soasiaaliseen mediaan: LinkedIn -verkostopalveluun. Enemmistö LinkedIn -palvelun käyttäjistä on joko IT-, media-, myynti- tai rekrytointialalla, mutta ammattikunnat laajenevat vauhdilla.

Kyseessä on ns. “Professional networking site”, jossa esimerkiksi työnhakija tai työntekijää hakeva voisi LinkedIn-verkoston kautta löytää potentiaalisia kumppaneita, ja sitten saisi viestin verkoston muiden jäsenten kautta suositusten kera perille. LinkedIn ei ole varsinaisesti työnhakupaikka. mutta se on hyvä väline laajentaa omaa verkostoa ja sitä kautta saada mahdollisia työtarjouksia sekä löytää hakemiansa työntekijöitä. Palvelunrahoittaja Sequoia Capital on ollut mukana mm. Applessa, Googlessa, PayPalissa, YouTubessa ja Yahoossa. Toisista sosiaalisista medioista poiketen LinkedIn ei ole panostanut sosiaaliseen hengailuun, vaan bisneskontaktien keräämiseen ja niiden hyväksikäyttöön. Käyttäjä voi listä profiiliinsa vaikkapa cv:n ja kertoa kiinnostuksistaan sekä harrastuksistaan. Yksi mahtavimmista puolista palvelussa on suositusten antaminen ja vastaanotto.

Palvelun hyödystä ollaan vahvasti kahta mieltä. Suurin osa skeptikoista on passiivisia sivustaseuraajia, jotka odottavat ihmettä tapahtuvaksi. Yleensäkkin sosiaaliset verkostot vain myynnin apuvälineitä. Ne eivät itsestään kasvata myyntiä vaan sen eteen on tehtävä töitä aivan kuten verkostojen ulkopuolellakin.

Varmaa kuitenkin on, että LinkedIn:stä on apua muun muassa työpaikan etsimisessä, sillä sen avulla pystyy helposti seuraamaan ystäviensä ja entisten kollegoidensa sijoittumista uusiin yrityksiin ja käyttämään näitä linkkejä apuna. Valmistaudu työpaikkahaastatteluihin ottamalla selvää organisaatiosta ja siellä työskentelevistä ihmisistä. Tunnetteko mahdollisesti samoja ihmisiä? Selvitä palvelun kautta organisaation elinkyky: LinkedIn-haulla saat selville mm. onko yrityksellä suuri henkilöstön vaihtuvuus.

Toinen tämän ominaisuuden käyttömahdollisuus on kontaktien hyödyntäminen suoraan myyntityössä. Käyttäjän on helppoa seurata jos joku vanha tuttu onnistuu sijoittumaan johonkin potentiaaliseen asiakasyritykseen.

LinkedIn:ssä kaikki pyörii kontaktien ympärillä. Kontaktien määrän lisäksi merkittävää on myös niiden laatu. Kontaktit kirjoittavat toisitaan suosituksia siitä kuinka yhteistyö toimi tai kuinka hyvä kontaktin tuote on. Palvelun perussääntöihin kuuluu että kytkeytyä tulisi vain sellaisten henkilöiden kanssa, jotka oikeasti tuntee ja joihin voi luottaa. Omaan verkostoon kannattaa pyrkiä saamaan asiakkaita, joilla on paljon kontakteja (kontaktin laatu on tällöin korkeampi). Samalla sinulle avautuu aina vain suurempi näkymä potentiaalisiin asiakkaisiin näiden henkilöiden verkostossa. Kasvattamalla verkostoasi kasvatat omaa näkyvyyttäsi.

Hyvä tapa kartuttaa kontaktien määrää on lähettää LinkedIn-kutsu tapaamillesi prospekteille heti asiakastapaamisen jälkeen. Kun saat prospektin mukaan verkostoosi, avautuu sinulle pääsy hänen omaan verkostoonsa, joka tyypillisesti käsittää hänen oman nykyisen organisaationsa ja kollegoja entisistä työpaikoista, jotka saattavat myös hyvinkin olla sinulle potentiaalisia asiakkaita nyt tai tulevaisuudessa.

LinkedIn on tuonut uusia ominaisuuksia palveluun ja parantanut hakuominaisuuksia ja kunkin verkostossa tapahtuvista asioista tiedottamista, on sen lisäarvo kasvanut huomattavasti. Kuinka sitä sitten voi käyttää myyntityössä?

Palvelun kautta on helppo etsiä kohdennetusti tietynlaisia käyttäjiä. Käyttämällä kehittynyttä hakua (Advanced People Search) voit määrittää tarkkoja hakusanoja prospektien etsimiseen. Yritysten nimillä etsittäessä voit löytää mielenkiintoisia prospekteja ja porautua isojenkin organisaatioiden hierarkian syövereihin.

Tarkkaile verkostosi henkilöiden “What are you working on now?” -statustiloja. Näistä voit hyvinkin saada vinkin jostakin myyntimahdollisuudesta. Käytä itse näitä statuspäivityksiä harkiten sekä tiedon ja lisäarvon tarjoamiseen verkostollesi että yrityksesi varovaiseen markkinointiin. Saattaahan olla, että sinun täytyy pyytää apua joltakin verkostossasi. Silloin on hyvä, jos olet jo antanut hänelle esim. jotain hyödyllistä tietoa.

Kaikissa sosiaalisissa verkostoissa kannattaa miettiä oman sivun sisältö tarkasti. LinkedIn:ssä tämä kannattaa alleviivata, sillä proofiilisi on sinun virtuaalinen käyntikorttisi. Hyvä henkilökohtainen profiili herättää yhteistyökumppaneiden ja prospektien kiinnostuksen, unohtamatta kuitenkaan luotettavuutta. Profiilin tiedot kannattaa täyttää kunnolla, sillä mitä enemmän yrityksiä, organisaatioita ja yhdistyksiä nimeesi yhdistät, sitä useampi löytää sinut. Hakukoneen kautta tulevien kontaktien määrää lisätäkseen kannattaa omasta sivusta tehdä julkinen, jotta myös rekisteröimättömät käyttäjät näkevät sen.

Oma juttunsa ovat vielä profiiliin yhdistettävät sovellukset sekä keskustelualue. Kaiken kaikkiaan, jokaisen työelämään siirtyneen Facebookin käyttäjän tulisi käyttää myös LinkedIn -palvelua – vaikkapa sitten passiivisesti. LinkedIn on kuitenkin ennenkaikkea virtuaalinen CV eikä oman osaamisen esilletuonti ole koskaan pahasta.