Luin Digitallabz.comissa kirjoituksen kymmenestä sosiaalisen median myytistä. Ensimmäisenä listauksessa oli “Great Content Always Goes Hot“. Kuten Eric Brantner kirjoittaakin vain oikein kohdennettu sisältö saadaan leviämään.

This is one of the biggest mistakes social media newbies make. They automatically assume that a good article will catch fire online and spread throughout the Internet. It’s simply not true. Great content doesn’t always get the attention it deserves. It’s not enough to simply submit a good article. There are tons of other factors involved—who is submitting it, if it’s targeted at the right audience,  and how well it’s promoted (to name a few.)

Sosiaalisen median palveluita käyttöönotettaessa niille tulee tehdä kunnollinen pohja. Lisätään kontakteja, tuotetaan sisältöä ja vuorovaikutetaan. Samalla tavalla kun webbisivuja avatessa sinne tuotetaan sisältöä eikä sivuja jätetä tyhjäksi. Ilman tätä pohjatyötä kohderyhmiä ei tavoiteta, vaikka sisältö olisi kuinka kiinnostavaa tahansa. Oikein rakennettu sosiaalisen median profiili kyllä saa äänensä kuuluville.

Kokeilu

Varsinkin Twitterissä ja Facebookissa kiinnostavat jymyuutiset leviävät hetkessä suurelle kuulijakunnalle. Tämän todistaakseni tein eilen testin. Mietin mikä olisi arvoltaan sellainen viesti/kuva/video, jonka voisin lähettää leviämään webbiin. Sen tulisi olla jo nykyistä kuulijakuntaa kiinnostava, sillä näin testi olisi nopea suorittaa.

Minulla on Facebookissa hiukan yli 500 kontaktia. Nämä ovat pääasiassa ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita minun jakamasta sisällöstäni – oli kyseessä sitten henkilökohtaiset tai työhön liittyvät asiat. Tiedän myös, että suurin osa näistä kontakteista (100-200 päivästä riippuen) on langoilla ilta-aikaan, joten tavoittaakseen mahdollisimman monet jaettava sisältö kannattaa julkaista tälle ryhmälle kello 19-23 välisenä aikana.

Parisuhdestatuksen päivitys

Muutin kokeilussa Facebookissa parisuhdestatustani eilen kello 19:55. Lukijoille, joille Facebook ei ole tuttu kerrottakoon, että tästä muutoksesta ilmestyy tieto määrätyn käyttäjäryhmän etusivulle, joka tässä tapauksessa sisälsi 534 käyttäjää. Ensimmäinen päivitystä koskeva puhelu tuli kaksi minuuttia julkaisun jälkeen. Viidessätoista minuutissa yhteydenottoja oli tullut 21, joista suurin osa puhelimitse. Nyt kahdentoista tunnin jälkeen yhteydenottoja on tullut yhteensä hitusen yli 50.

Verrattavissa yrityksen Facebook sivuun

Käytännössä kokeilu voidaan rinnastaa yritysten Facebook sivuihin. Sivuille on tehty luontivaiheessa hyvä pohja ja suurinta osaa “faneista” kiinnnostaa aidosti yrityksen jakama sisältö. Yrityksen tulee selvittää, milloin “fanit” ovat aktiivisimmillaan ja tarkemmin minkä tyyppinen sisältö näitä vastaanottajia kiinnostaa. Yrityksillä on suoria kontakteja yleensä enemmän kun tuo 500 ja käytössään Facebookin lisäksi muita kanavia, kuten vaikkapa Twitter. Kokeilussa huomataan, että lukijat kyllä viettävät kiinnostavan sisällön ympärillä aikaa ja näkevät vaivaa saadakseen asiasta lisää tietoa.

Varjopuolet

Kokeilussa huomataan myös sosiaalisen median vaarat: julkaiseminen saattaa levitä hallitsemattoman nopeasti. Tämän takia kokemattomien yritysten kannattaa ottaa sosiaalisen median osaajia avuksi ja turvaksi uusien työkalujen käyttöönottovaiheessa. Yrityskuvaa rakentavien viestien levittäminen sosiaalisessa mediassa on usein helpompaa kuin yrityskuvaa heikentävän sisällön poistaminen/piilottaminen.

Kävin eilen illalla junassa mainion keskustelun sosiaalisesta mediasta. Keskustelussa oli läsnä lisäkseni arviolta hiukan keski-iän ylittänyt satunnainen Facebookin käyttäjä sekä nuorta sukupolvea edustava Facebookin normaalikäyttäjä. Jäin pohtimaan keskusteluamme ja päätin kirjoittaa siitä hiukan mietteitä tänne.

Nuori käyttäjä nosti esille sosiaalisen median kääntöpuolen; sen, että nyt näillä työkaluilla on mahdollisuus eristäytyä täysin “todellisesta maailmasta”. Ongelma on sinäänsä aivan mahdollinen, mutta epäilin eristääkö se kuitenkaan ihmisiä sen enempää kuin 2000-luvun alussa. Mielestäni se tarjoaa kanavan syrjäytyneille tuoda itseään julki ja päästä sitä kautta syrjäytymisestä eroon. Kerroin, että pidän itseäni tehokäyttäjänä, mutta en koe sosiaalisen median korvanneen perinteistä yhteydenpitoani toisiin ihmisiin. Sanoisin sen tuoneen yhteydenpitoon erityyppisen lisän – erilaisen tavan kommunikoida. Samantyyppisen tavan kuin tekstiviestit. Puhuessani sosiaalisesta mediasta lisään kommunikointivälineen ympärille usein lainausmerkit, sillä en rinnasta sitä kasvotusten puhumiseen tai puheluihin. Omassa käytössäni määrittelisin sen mielummin yhdeksi informaation jakokanavaksi, jonka parhaat puolet ovat helppous, nopeus ja käyttömukavuus. Käyttömukavuudella tarkoitan, että voin vastaanottaa tietoa silloin kuin haluan – periaatteessa paikasta ja ajasta riippumatta. Omalla kohdalla voin todeta, että ilman sosiaalista mediaa en jakaisi siellä julkaisemaani informaatiota mitenkään muuten. Käytännössä tämä tarkoittaa, että useimmissa tilanteissa en jakaisi sitä tietoa, jota sosiaaliseen mediaan julkaisen minkään muun kanavan kautta. Luultavasti en soittaisi kontakteilleni ja kehottaisi heitä lukemaan uutta blogimerkintääni. Tämä ei kuitenkaan mielestäni tee sosiaalisen median sisällöstä millään tavalla turhaa.

Sosiaalisesta mediasta keskustellessa olen huomannut, että jossakin vaiheessa “turhan tiedon” -kortti lyödään pöytään. Varsinkin iäkkäämpiä ihmisiä suoranaisesti ärsyttää siellä liikkuva ns. turha tieto. Eilisessä keskustelussa vanhempi herra kertoi kuinka häntä ei todellakaan kiinnosta mitä joku muu käyttäjä tekee parhaillaan. Hän käytti esimerkkiä, jossa Maija Meikäläinen julkaisee Facebookissa olevansa harmissaan kun hänen kissansa ei ollut asioinut hiekkalaatikkoon, vaan huoneiston lattialle. Ymmärrän hyvin, että joitakin ihmisiä tämäntyyppinen itsensä esille tuonti turhauttaa – itseänikin joskus. Sosiaalinen media on kuitenkin aivan mahtava paikka herättää keskustelua. Kerroin, että mielestäni kaikentyyppinen julkaisu on arvokasta, sillä se voi parhaimmassa tapauksessa tarjota ratkaisuja ongelmiin. Voi olla, että muut kissaihmiset kommentoivat Maija Meikäläisen julkaisua ja lopulta keskustelussa päästään lopputulokseen, jossa joku muu käyttäjä jakaa ratkaisun, jolla Maija saa kissansa asioimaan hiekkalaatikkoon. Olimme kaikki yhdessä sitä mieltä, että juuri tämä tekee sosiaalisesta mediasta niin tehokkaan työkalun.

Keskustelimme myös Facebook kavereiden määrästä. Vanhemmalla herralla oli Facebookissa kavereita muutamia kymmeniä kun taas minulla muutamia satoja. Hän epäili, että ovatko kaikki todellaki ystäviäni, johon vastasin tietysti, etten luokittele kaikkia todellakaan niin. Lisäsin, että ihmiset käyttävät Facebookia erilaisiin tarkoituksiin, jotkut jakavat siellä hyvin henkilökohtaista tietoa itsestään ja siksi haluavat rajata audienssin tarkoin. Minusta Facebookin koko ystävät/kaverit termi on vähän harhaanjohtava ja siksi käytän mieluiten termiä kontaktit. Itsellä kontaktit koostuvat ystävistä sekä työkontakteista ja olenkin jakanut ne omiin ryhmiinsä, jolloin voin päättää kummalle ryhmälle haluan julkaista. Kontaktejani yhdistää samankaltaiset kiinnostuksen kohteet, joka on mielestäni tärkeämpää kuin se olemmeko tunteneet 15 vuotta vai 2 viikkoa. Koko “kaverit” -termi Facebookissa on saanut aivan liikaa huomiota ja jotkut tekevätkin sitä kautta aivan liian pikaisia johtopäätöksiä toisista ihmisistä (Facebook Users With Lots of Friends More Likely To Be Narcissist).

Keskustelu oli varmasti yksi mielenkiintoisimmista tästä aiheesta, jonka olen käynyt – juurikin sen takia, että siinä oli osallisena niin erityyppisiä käyttäjiä. Nyt julkaistessani tämän blogimerkinnän se herättää toivottavasti lisää keskustelua, jolloin mukaan voi liittyä osapuolia, jotka eivät muuten olisi voineet tuoda omaa kantaansa esille.

Sosiaalisessa mediassa – kuten myös muissa sosiaalisissa prosesseissa – vallitsee tietyt käyttäytymisnormit. Ilman näitä normeja palveluiden käyttömukavuus kärsii ja sisällöstä tulee kaaottinen. Olen listannut muutamia minua ärsyttäviä käyttäytymistapoja Twitterissä ja Facebookissa.

Twitter

• Käyttäjät, joiden kaikki julkaisut ovat retweettejä
• Käyttäjät, jotka kirjoittavat kaiken caps-lockilla
• Käyttäjät, jotka suoranaisesti myyvät jotakin jokaisessa tweetissään
• Käyttäjät, jotka suuttuvat jos yksikin tweettisi on itse-promoa
• Käyttäjät, jotka lähettävät promoavan yksityisviestin sen jälkeen kun olet aloittanut käyttäjän seuraamisen
• Käyttäjät, jotka julkaisevat, mutta eivät ota huomioon muiden julkaisuja
• Käyttäjät, joilla on useampi tunnus ja retweettaavat niillä itseään

Facebook

• Lapsia koskevat statuspäivitykset
• Melodramaattiset statuspäivitykset
• Vain yhteen aiheryhmään keskittyvät julkaisut
• Kyselyiden ja sovellusten julkaisijat
• Kutsujen lähettäjät, jotka eivät kohdenna kutsujaan
• Eri sosiaalisen median palveluiden status-päivitysten integroijat
• Statuspäivitykset, jotka eivät kerro mitään muille käyttäjille

Mikä sinua ärsyttää?

Täytyy sanoa, että olen täysin samoilla linjoilla Eero Leppäsen kanssa. Leppänen kirjoitti blogissaan alkavansa tulla kärsimättömäksi sosiaalisen median käyttöönoton kanssa. Sosiaalisen median käsityksestä kertoo paljon kommentti mikä minulle tänään esitettiin: “Ei minulla ole aikaa istua sosiaalisessa mediassa kun teen päivät oikeaa työtä“. Milloin suomalaiset yritykset alkavat ymmärtää sosiaalisen median arvon? Tai ehkä paremminkin miksi ehdoin tahdoin halutaan olla viimeisenä ottamassa käyttöön uusia markkinointityökaluja?

Olenko vaan kärsimätön vai mahtaako sosiaalinen media saada Suomessa koskaan mitään muuta merkitystä kun “nuorten ihmisten leikkikenttä Facebook”? On käsittämätöntä, että yrityksissä ei haluta katsoa tulevaisuuteen tai oteta vastaan neuvontaa ja ohjeistusta. Toteutetaan “uusia” lyhytikäisiä projekteja välineillä, jotka ovat jo heti aloitusvaiheessa vanhanaikaisia. Mistä tämä kaikki hankaa? Miksi on vaikea toimia ennakoivasti ja varautua hyvissä ajoin tulevaan? Tuntuu yhtä tuskaisalta kun tuntien luennointi siitä miksi jokainen yritys tarvitsee websivut. Ehkäpä ja toivottavasti tämä on vain siirtymäkohta uudelle aikakaudelle, jossa vanhanaikaisten yritysten kuihtuessa saadaan uutta tilaa uusille yrittäjille.

Kannattaako meidän sukupolven opetella ylipäätänsä käyttämään tätä ihmeellistä sosiaalista mediaa vai unohtaa se kokonaan ja toivoa, että tulevat sukupolvet ottavat sen käyttöön? Missä kohtaa on menty männikköön, kun ihmiset eivät näe sosiaalista mediaa muuna kuin ajanvietteenä? Minkä takia tässä Macissani oikoluku merkitsee vielä vuonna 2009 sanat: blogi, blogissa, blogiin, blogista ja blogia väärin kirjoitetuiksi?

Eilen oli taas se päivä jolloin TV:n ääressä on ennätysmäärä katsojia. Aikaisempina vuosina olen katsonut Linnan juhlia vähän sivusilmällä, mutta tänä vuonna yllätyksekseni huomasin, että Yle oli ilmoittanut virallisiksi keskustelukanaviksi mm. Qaikun ja Twitterin! Lisäksi Areenan luvattiin näyttävän vuoden kokkarit suorana nettistreamina. Kuulosti aivan liian hyvältä ollakseen totta – ja sitä se olikin.

Areenassa lähetyksen piti alkaa TV-lähetyksen tapaan kello 18:48. Päivittelin käsin Areenan sivua ja pääsin ensimmäisten joukossa klikkaamaan itseni sisään. Paitsi, että oikeastaan en päässyt sisään ja tuskin olin ainoakaan. Heti ensimmäisiltä sekunneilta lähtien Areena oli aivan tukkeessa. Ylelle tuli ilmeisesti yllätyksenä, että Areenassa tulisi olemaan normaalia enemmän katsojia ja tästä syystä pian kello 19 jälkeen koko palvelu kaatui.

Qaikussa ja Twitterissä keskustelu kävi kuumana. Keskustelijat jakautuivat kolmeen ryhmään: TV-katsojiin, suuttuneisiin nettiseuraajiin ja niihin, jotka hylkäsivät koko ajatuksen Linnan juhlien seuraamisesta kun Areena ei toiminut. TV:n seuraajat päivittivät jatkuvalla syötöllä tietoa mitä kättelyssä tapahtui – kenellä oli punainen mekko ja kenelle frakki ei istunut. Oli mahtavaa nähdä kuinka paljon keskustelua Twitterissä ja Qaikussa oli. En tiedä onko minun käyttöaikanani ollut kertaakaan yhtä laajaa suomalaista keskustelua kyseisissä palveluissa. Osa kunniasta tästä kuuluu varmasti Ylelle.

Jossakin vaiheessa epätoivo alkoi jo vallata monet keskustelijat. Tilanne sai jo koomiset piirteet kun Ylen Arttu Silvasti (@arttusilvast) aloitti oman streaminsa aluksi kännykkäkameransa kautta ja myöhemmin parempilaatuisella web-kameralla. Arttu oli virittänyt kameransa Ylen tiloissa telkkarin eteen ja välitti siitä kuvaa Bambuseriin, josta kuka vain pystyi seuraamaan lähetystä lähes realiajassa. Tämä maistui suurelle osalle käyttäjiä ja Artusta oltiinkin povaamassa jo leikkisästi seuraavaa presidenttiä. Ongelma oli kuitenkin, että jos Artusta tulisi presidentti, kuka välittäisi tulevaisuudessa Linnan juhlat nettiin?

Lopulta hiukan ennen puoli yhdeksän uutisia Areena alkoi ainakin minulla toimimaan. Tässä vaiheessa tosin suurin osa minua kiinnostavista vieraista oli jo siirtynyt juhlasaliin ja jäljellä oli enää entiset presidentit. Mitä tästä siis opimme? Ainakin sen, että toimimattomasta lähetyksestä tulee huonompi mieli kun palvelusta, jota ei tarjota edes alun alkaen. On aivan selvä, että ylikuormituksessa serverit eivät toimi, mutta tähänkin olisi varmasti voitu varautua paremmin. Joka tapauksessa eilinen näytti, että Ylellä on potentiaalia vastata vuoden 2010 kynnyksellä kuluttajien tarpeisiin ja on harmi että nyt näytön hetkellä mentiin hiukan metsään. Ylellä on selkeästi halua tulla sosiaaliseen mediaan ja toivottavasti saavat kaiken kuntoon viimeistään kun uusi mediamaksu tulee ajankohtaiseksi.

Twitter on mainio yhteydenpitoalusta yrityksille, joka helpottaa yhteydenpitoa niin työtekijöihin kuin asiakkaisiin. Sen valttikortti on nopea tiedon levitys laajalle yleisölle – juuri niille jotka ovat kiinnostuneita yrityksen toiminnasta. Sen kautta voidaan markkinoida reaaliajassa, luoda kontakteja mahdollisiin asiakkaisiin ja vastaanottaa palautetta heiltä. Twitterillä voit asiakkaat voivat kertoa helposti mihin he ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä yrityksessä. Asiakkaat voivat myös jakaa ideoita ja parannusehdotuksia.

Jaa

Sanotaan, että yrityksesi myy kameroita. Yritykselläsi on 500 seuraajaa Twitterissä ja suurinta osaa heistä yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Järjestät kampanjan, jossa julkaiset Twitterissä alennuskoodin, jolla kameroista saa 20% alennuksen. Innostuneet valokuvaat jakavat kampanjaasi eteenpäin Twitterissä, joka voi poikia moniin uusiin asiakkaisiin. Retweettaajilla on jokaisella 300 seuraajaa, joita myös yhdistää kiinnostus valokuvaamiseen. Tarjouksesi leviää.

Hyvät tarjoukset leviävät varmasti käyttäjien kesken. Twitterin Retweet -työkalu mahdollistaa kiinnostavien tarjousten levittämisen eteenpäin – nopeasti. Julkaise kuponkeja ja tarjouksia Twitterissä ja anna käyttäjien levittää sanaa eteenpäin. Onnistuneet kampanjat leviät Twitterissä itsestään nopeasti ympäri maailmaa. Twitter on yksi tämän hetken nopeimmista markkinointikanavista joten hyödynnä sitä.

Kommunikoi

Twitterin kehittyneellä hakutyökalulla voit monitoroida kaikkea keskustelua mikä yritykseesi liittyy. Voit seurata mistä asiakkaat yrityksessäsi pitävät, mutta myös mihin kaipaavat parannusta. Reaaliajassa tapahtuva seuranta mahdollistaa nopean puuttumisen tuotteen tai palvelun puutteisiin.

Yksi yritysten huolenaiheista on negatiivisen palautteen käsitteleminen. Monet yritykset varjelevat imagoaan ja haluavat pitää kaiken huonon palautteen poissa kaikkien silmistä. Parempi vaihtoehto on kuitenkin avoin palautteen käsittely. Kun asiakas on tyytymätön yrityksesi tuotteeseen ota häneen yhteys Twitterin kautta, pahoittele tapausta ja korvaa tyytymättömyys mahdollisuuksien mukaan. Myöhemmin muut asiakkaat näkevät, että myös tyytymättömiä asiakkaita palvellaan ja yrityksesi ainakin yrittää kehittää palveluitaan.

Twitter soveltuu myös yrityksen sisäiseen kommunikointiin. Tiedota Twitterissä yrityksen ajankohtaisista asioista muille työntekijöille. Jaa ja keskustele ideoista. Ilmoita avoimista työpaikoista ja sovi tapaamisia.

Tuo yrityksesi lähemmäs asiakkaita

Asiakas on lomamatkalla kuvannut yrityksesi myymällä kameralla, mutta siihen on tullut vika ja asiakas kirjoittaa siitä harmissaan Twitteriin. Aktiivinen yrittäjä löytää harmistuneen asiakkaan ja antaa neuvoja ensihätään kuinka kameran voisi saada toimimaan omin konstein. Mikäli keskustelu vaatii pidempää ohjeistusta voi keskustelun siirtää sähköpostiin.

Anna yrityksellesi kasvot. Tee asiakkaille selväksi kenen kanssa he keskustelevat. Asiakkaat tuntevat olonsa tyytyväisemmiksi jos he tietävät kenen kanssa asioivat. Asiakas muistaa avuliaan työntekijän paremmin kun hänelle annetaan identiteetti. Twitterin kautta yritys kuroo välimatkaa asiakkaisiin.

Lopuksi

Kuten muuhunkin sosiaalisen mediaan kuuluu vuorovaikutus. Liian usein Twitterissä näkee yrityksiä, jotka keskittyvät vain julkaisemaan. Yrityksen tulisinkin vuorovaikuttaa muiden käyttäjien kanssa myös asioissa, jotka eivät suoranaisesti liity yrityksen toimintaan. Muista myös antaa muille käyttäjille huomiota ja kiittää heitä kun siihen on tarvetta.

Pidän itseäni sosiaalisen median tehokäyttäjänä. Monista palveluista löytyy tunnukseni, joko henkilökohtaisena tai yrityksenä. Tein tällainen erittäin sekavan linkkikartan siitä, kuinka eniten käyttämäni profiilit linkittyvät toisiinsa. Kuvasta on nähtävissä, että kävijä voi laskeutua mihin tahansa profiiliin ja linkkejä seuraamalla hän voi käydä läpi jokaisen profiilini.

Jotkut sanovat, että Twitter  koukuttaa. Itselle tätä ei ole tapahtunut. Vai onko? Listasin joka tapauksessa 41 oiretta, jotka paljastavat Twitter addiktion. Käy lista läpi ja kerro kuinka moni seuraavista osui omalle kohdalle. Ja ainiin Twitter-tunnukseni on @RBBA.

1. Mitä vain hauskaa tai epätavallista sinulle tapahtuu ensimmäinen ajatuksesi on, että miten saat sen mahtumaan 140 merkkiin
2. Sinulle ei ikinä tuota ongelmia mahduttaa sanomasi 140 merkkiin
3. Sinulle tuottaa ongelmia tuottaa yli 140 merkkisiä tekstejä Twitterin ulkopuolella
4. Suurin osa blogimerkinnöistäsi koskee Twitteriä
5. Uuden ihmisen tavatessasi selvität ensimmäisenä onko hänellä tunnus Twitterissä
6. Herätessäsi käyt ensimmäisenä läpi yön viserrykset



7. Et malta edes nukkua, sillä voit missata jonkun viserryksen
8. Viserrät ihmisille, jotka ovat samassa huoneessa kun sinä
9. Käytät Twitteriä puhelimellasi
10. Haluaisit/omistat iPhonen, koska siihen on saatavilla parhaat Twitter ohjelmistot
11. Olet asettanut Twitter ohjelmistot aukeamaan automaattisesti puhelimen tai tietokoneen käynnistyksen yhteydessä
12. Vertailet Twitter ohjelmistoja
13. Joudut sulkemaan Twitterin saadaksesi työt tehtyä
14. Et pysty sulkemaan Twitteriä vaikka et saa töitäsi tehtyä
15. Yrität päivittäin käännyttää ihmisiä käyttämään Twitteriä
16. Käyt ulkona vain saadaksesi aiheen postata Twitteriin
17. Tunnet syyllisyyttä, jos et ole visertänyt hetkeen
18. Olet selannut jokaisen seuraajasi profiilin
19. Tarkistat seuraajiesi määrän useita kertoja päivässä
20. Päivität käsin Twitter seinääsi painamalla F5:sta
21. Seuraat jäljellä olevien API kutsujen määrää
22. Voit pahoin, jos API kutsut ovat loppumassa
23. Tiedät ainoastaan uutisista, jotka on postattu Twitteriin
24. Mikään uutinen ei mene sinulta ohi sillä saat siitä tiedon Twitteriin
25. Kuulit Michael Jacksonin kuolemasta Twitterin kautta
26. Vihaat jotakin käyttäjää vaikka et edes tunne häntä
27. Tuomitset ihmisiä heidän seuraajien perusteella
28. Kykysi erottaa ystävä ja Twitter-ystävä on sumentunut täysin
29. Innostut saadessasi uuden seuraajan
30. Et ole koskaan tyytyväinen seuraajiesi määrään
31. Masennut jos joku mainitsee sinut ilman @-merkkiä
32. Tunnet olevasi tärkeä kun joku ReTweettaa sinua
33. Tarkistat Twitterin viimeisenä käydessäsi nukkumaan
34. Suutut jos joku ei ymmärrä Twitter ja Facebook päivitysten eroja
35. Viserrät vaikka sinulla ei ole juurikaan seuraajia
36. Muokkaat profiiliasi kerran viikossa
37. Olet tosissasi miettinyt maalaavasi kotisi seinät vaalean sinisiksi
38. Olet toteuttanut edellisen kohdan
39. Sinulla on käyntikortissasi Twitter-tunnus
40. Löysit tämänkin postauksen Twitteristä
41. Kirjoitat blogiisi listoja, joiden osien merkkimäärä on automaattisesti alle 140

Twitter-tunnukseni on muuten @RBBA. Kyllä, voit seurata minua. Itseasiassa olisi mahtavaa, jos ReTweettaisit tämän kirjoituksen myös eteenpäin. Muista mainita @RBBA.

Aamuisin kuluu helposti ensimmäinen puolituntinen edellisyön Twitter ja Facebook päivitysten läpikäymiseen. Seuraan +100 Twitter käyttäjää ja aamuisin läpikäytäviä viserryksiä on 50-100. Koska seurattavat käyttäjät eivät ole valittu satunnaisesti, suurin osa viserryksistä on kiinnostavia eli niitä jotka aiheuttavat toimenpiteitä. Toimenpiteet voivat olla linkkien seuraamisia, reTweettaamisia tai viserryksiin vastaamisia.

Sosiaaliset mediat tarjoavat mahdollisuuden vastaanottaa kiinnostavaa informaatiota helpommin ja nopeammin. Enää ei tarvitse seurata itse satoja blogeja ja uutissivustoja vaan voi seurata muutamia ihmisiä, jotka seuraavat myös näitä kiinnostavia kanavia. Ajatus perustuu siihen, että seuraamani käyttäjät jakavat mielenkiintoisen informaation muiden käyttäjien kesken. Tällöin saadaan karsittua niistä sadasta blogista vain aidosti mielenkiintoiset kirjoitukset.

Päivän mittaan lisää tietoa virtaa muista sosiaalisten medioiden kanavista jatkuvalla syötöllä. Ainakin minun on mahdotonta reagoida tähän tietomäärään reaaliajassa, jolloin on vaara, että tietoa kasaantuu suuria määriä myöhemmälle ajankohdalle ja lopulta suuri osa jää huomaamatta. Vaikka sosiaaliset mediat auttavat karsimaan pois vääränlaista tietoa, virtaa niiden kautta myös suurempi määrä tietoa. “Kasvatustieteen tohtori Jussi T. Koski kertoo, että kykymme käsitellä näitä alati kasvavia informaatiomääriä ei ole kasvanut vastaavassa tahdissa. Itse asiassa ihmisen aivot ja hermosto kykenevät edelleenkin käsittelemään vain suhteellisen pieniä määriä informaatiota kerrallaan.” -Yle

Käytän Twitteriä myös puhelimella. Varsinkin illalla käyn läpi alkuillan päivityksiä Tweets60 sovelluksella. Puhelimena toimii Nokian älypuhelin E71. Linkkien avaaminen Nokian omaan selaimeen on hidasta, joten olen ottanut tavaksi siirtää kiinnostavat viserrykset muistiin, jotta voin palata niihin seuraavana päivänä Mäkilläni. Erinomainen apuväline tähän on Evernote. Kohdatessani kiinnostavan viserryksen siirrän sen Evernoteen Twitterin kautta kirjoittamalla viestin eteen “D myEn“. Viesti siirtyy Evernoteen, jolloin se on käytettävissä millä vain laitteella, missä ja milloin tahansa.

Toinen käyttämäni tapa varsinkin päivisin on kirjanmerkkaus Delicious palveluun. Jos löydän sattumalta kiinnostavan kirjoituksen eikä aikaa löydy tarpeeksi, jotta ehtisin lukea sen heti, lähetän linkin Delicioussiin. Yleensä merkitsen linkin tagit hyvin tarkasti ja teen kirjanmerkistä yksityisen. Palatessani myöhemmin Delicioussiin näen, että kaikki yksityiset kirjanmerkit ovat lukemattomia. Olisi muuten mahdotonta löytää lukemattomat linkit monien satojen muiden kirjanmerkkien seasta.

Toiset ihmiset avaavat kiinnostavat linkit selaimeensa välilehdille, joissa ne viruvat tunneista viikkoihin. Toiset päätyvät vain ohittamaan informaation, jota eivät sillä hetkellä ehdi pureskella. Miten sinä vastaat informaatiotulvaan?

Twitterin viserryksien ja Facebookin tilapäivityksen periaate on pitkälti sama. Kirjoitetaan tekstiä noin 140 merkkiä yhdelle riville ja julkaistaan se. Mukaan voi liittää kuvia, videota ja linkkejä parantaakseen päivityksen laatua. Julkaisun jälkeen nämä mikroblogimerkinnät näkyvät kohdennetulle yleisölle – Twitterissä seuraajille ja Facebookissa kavereille. Onko näissä palveluissa eroja ja kumpaa kannattaa käyttää? Onko kannattavaa julkaista sama sisältö Facebookissa ja Twitterissä?

Joku on joskus verrannut Facebookia häihin, joissa tapaat vanhoja kavereitasi ja sukulaisiasi. Keskustelu on rentoa ja avointa, jaat tuttaviesi kanssa kokemuksia ja tuntemuksia. Samainen henkilö vertasi  Twitteriä suuriin juhliin, joissa et tunne läheskään kaikkia vieraita. Keskustelun sävy muuttuu täysin, haluat tutustua ihmisiin ja tehdä itsesi tunnetuksi, antaa hyvän kuvan, promota itseäsi ja tehdä uusia tuttavuuksia. Kuten Twitterissä kaikki eivät nauti tilanteesta eivätkä halua seistä parrasvaloissa tuomalla itseään esille.

Eri sosiaalisissa medioissa on erilaiset normit. Yksittäinen käyttäjä ei välttämättä pysty vaikuttamaan niihin, mutta niitä on syytä noudattaa. Kukaan ei varmasti voi kieltää, että Facebookin tilapäivitykset koskevat henkilökohtaista elämää useammin kuin Twitterin viserrykset. Facebook tilapäivityksen rakennekin viittaa, että siinä oletetaan kertovan henkilökohtaisista asioista, sillä jokainen päivitys alkaa: ”‘käyttäjän nimi’ tekee” (Miikka Värri is …) Twitterissä näkee useammin kirjoittajan työhön tai kiinnostuksiin liittyviä päivityksiä. Tähän voi olla yhtenä syynä Twitter viserrysten välittyminen laajemmalle ja mahdollisesti rajoittumattomalle yleisölle.

Päivitysten leviäminen ja kohdennus

Vaikka kummatkin palvelut välittävät viestit kohdennutusti, on Twitterin julkaisija-seuraaja suhde kehittyneempi. Twitter sallii yhdensuuntaisen seuraajasuhteen toisin kuin Facebook, jossa yhteen liitetyt kaverit seuraavat kumpikin toisiaan vaihtoehdoitta (nyt hiukan parannusta uutisvirta päivityksen jälkeen). Seuratakseen käyttäjän julkaisemista ei edes tarvitse olla kirjautuneena Twitteriin, jolloin viserrykset levittyvät paljon laajemmalle alueelle. Tietenkään kaikkia Twitterin ominaisuuksia ei pääse käyttämään ellei seuraussuhde ole molemminpuolinen. Esimerkiksi yksityisviestien lähettäminen toiselle käyttäjälle ei onnistu ilman, että tämä seuraavat toisiaan.

Twitter tarjoaa vastauksia nopeasti ja keneltä tahansa – Facebook kavereiltasi

Twitter on erinomainen kanava saada vastauksia kysymyksiin. Siinä missä Facebookin statuspäivitykset välittävät rajatulle audienssille, Twitterin kautta on mahdollista välittää viesti kaikille sen käyttäjille. Twitterin kehittynyttä hakua käyttämällä voidaan seurata keskusteluja, kysymyksiä tai linkkejä myös sellaisilta käyttäjiltä joita ei julkisesti seuraa. Kirjoittamalla Twitterin hakuun vaikkapa ”#googlewave” voidaan seurata reaaliajassa muiden viserryksiä liittyen Google Waveen. Väliin voi julkaista omia kommentteja sekä kysymyksiä ja välittää viestin takaisin maailmalle, myös niille joita et tunne. Juuri tämä Twitterin haku onkin yksi  palvelun hienoimmista ja toimivimmista ominaisuuksista. Haun vääristeleminen on vaikeaa (vertaa Googlen SEO) ja sen kautta voi seurata mistä ihmiset puhuvat juuri nyt. Twitterin ei olekkaan tarkoitus järjestää yksityisiä keskusteluja vaan tarjota mahdollisuus keskustella julkisesti tarkennetulle kuulijakunnalle.

Vuorovaikutus

Vastatessa Facebookissa tilapäivitykseen, päivityksen alle muodostuu helposti seurattava keskustelu. Twitterissä viserrykseen vastaus ei rakennu samalla tavalla. Kukin käyttäjä julkaisee vastauksen omaan feediinsä, jolloin ulkopuolisen tulee katsoa kummankin käyttäjän profiilia, mikäli hän haluaa pysyä mukana keskustelussa. Voisi siis ajatella, että Facebook päivityksillä halutaan herättää enemmänkin keskustelua ja Twitter päivityksillä jakaa tietoa tai promota tuotteita.

Twitterin valttikortti on myös sen avoimuus. Käytännössä tämä tarkoittaa, että kuka vain voi kehittää siihen sovelluksia ja omia (ja miksei myös muiden) viserryksiä voi jakaa myös palvelun ulkopuolella, kuten vaikkapa tämän blogin oikeassa reunassa on nähtävissä. Facebookin päivitykset ovat ja pysyvät palvelun sisällä. Toisaalta Facebookissa on myös muita ominaisuuksia samassa paketissa ja useimmat ovat jo rekisteröityneet sinne.

Julkaisun tyyppi määrää hyvin pitkälle kumpaa palvelua tulisi käyttää viestin levitykseen. Yleisesti ottaen Twitterin kautta saadaan viesti leviämään tarvittaessa laajemmalle yleisölle, mutta Facebookin muilla työkaluilla on mahdollista saavuttaa samanlaisia seuraajamääriä (esim. Ryhmät ja Sivut). Kannattaa siis miettiä kenelle viestin haluaa välittää ja valita tämän jälkeen siihen käytettävä työkalu.