Erityisesti websivujen suunnittelun alkuvaiheessa joudun usein huomaamattani konsultoimaan asiakasta ilmaiseksi. PK-yrityksillä on usein alhaiset ostotottumukset ostaessaan palveluita suunnittelutoimistoilta. Tämän takia ilman ohjeistamista kumpikin osapuoli olisi tyytymätön lopputulokseen.
Tulen ottamaan lähiaikoina käyttöön menetelmän, jolla pyrin saamaan asiakkaan miettimään tilaamaansa palvelua (tässä tapauksessa www-sivuja) jo ennen ensimmäisen briifin aloittamista. Ennakkoon jaetusta kysymyslistasta suoriutumalla asiakas on jo huomaamattaan kertonut hyvinkin yksityiskohtaista tietoa, joka auttaa minua www-sivujen suunnittelussa. Tarkoituksena on suoriutua palavereista nopeammin ja tehokkaammin.
Kaiken A ja O on määrittää sivuston tavoitteet ennen suunnittelun aloittamista. On selvitettävä mihin tulokseen se johtaa mikäli sivusto on onnistunut. Halutaanko sen kautta myydä jotakin, tarjoaako sivut lisätietoa vai halutaanko että sivuston kautta otetaan yhteyttä. Mikäli sivujen kautta pyritään saamaan asiakas ottamaan yhteyttä, miten yhteydenoton toivotaan tapahtuvan. Halutaanko, että kävijä ottaa yhteyttä ensisijaisesti puhelimitse vai sähköpostitse?
On myös tärkeää tehdä selväksi kenelle se on suunnattu ja keitä sen kautta yritetään tavoittaa. Tämä vaikuttaa suuresti mm. ulkoasun suunnitteluun, sillä yrityksille suunnattujen nettisivujen ulkoasu voi poiketa radikaalisti verrattuna vaikkapa nuorille kuluttajille suunnatusta sivustosta.
Asiakkaan tulisi myös muodostaa mielipide siitä haluaako hän kävijöiden olevan passiivisia sivuilla vai pyrkiikö sivusto herättämään kävijöiden aktiivisuuden. Asiakas voi miettiä, kiinnostaako blogi -tyyppinen ratkaisu, jossa kävijät voivat keskustella palvelusta ja tuotteista avoimesti. Tarjoaako sivusto vastauksia kysymyksiin?
Mistä lähteistä asiakas kuvittelee sivustolle saapuvan eniten kävijöitä? Kuinka usein ihmiset tulevat sivustolle? Onko käynti kertaluontoista vai jatkuvaa? Mitä haetaan? Kuinka tärkeää sivuston näkyminen hakukoneissa on? Millä hakusanoilla sivusto tulisi löytyä?
Mikäli edellinen sivusto on jo olemassa ja sivut vai uudistetaan onko sivuilla jo peruskävijäpohja? Halutaanko kävijämäärää lisätä ja mikä on tavoite? Tarvitaanko sivujen uudistukseen liittyen mainoskampanjaa tai haluaako asiakas, että levitämme sanaa joillakin sosiaalisen media työkaluilla?
Yksi tärkeimmistä asioista, joka tulee tietää jo ensimmäistä kokousta on CMS:n tarve. Asiakkaan tulisi muodostaa mielikuva kuinka usein sivustoa päivitetään ja mitä sektoreita päivitetään? Rakennetaanko sivuille uutisjärjestelmä jota päivitetään vai muuttuuko koko sivuston sisältö usean kerran vuodessa. Hoidammeko päivityksen vai haluaako asiakas itse päivittää sivuja. Tarvitaanko päivittämiseen opetusta?
Lopuksi on hyvä selvittää milloin työ tulee olla valmis. Yleensä kiireellisempi aikataulu tarkoittaa suurempia kustannuksia, joten aikarajoja kannattaa miettiä tarkoin.
Muut kirjoitukset
